Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Versprechen an Sie

Wir bei ModongCup möchten, dass Sie mit Ihren tragbaren beheizbaren Bechern, Autowasserkochern und Thermosflaschen rundum zufrieden sind. Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (und Ihrem lokalen Verbraucherschutzrecht) gelten stets für alle in unserem Shop getätigten Käufe.

Rückgabe bei Nichtgefallen

Wenn Sie sich entscheiden, dass Ihr Kauf nicht das Richtige für Sie ist, akzeptieren wir Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

• Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung kontaktieren.
• Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.
• Der Käufer ist für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.
• Bitte beachten Sie, dass sich unsere Rücksendeadresse im Ausland befinden kann.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Artikels und des Problems

Nach der Überprüfung werden wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen.

Lieferprobleme und verloren gegangene Bestellungen

Bestellungen werden aus den Lagern unserer Lieferanten versandt und kommen in der Regel innerhalb von 7 bis 20 Werktagen an (und bis zu 30 Werktage in abgelegenen Gebieten). Wenn Ihre Bestellung nach 20 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihre Bestellung entweder erneut senden oder eine vollständige Rückerstattung ausstellen.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

So kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Rücksendung, Rückerstattung oder ein Lieferproblem besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Ihre Bestellnummer an. Sie erreichen uns über:

• Eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected]
• Das Ausfüllen des Kontaktformulars unter /contact

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Bitte beachten Sie, dass wir keine telefonische Kundenhotline haben.

ModongCup wird von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australien, betrieben. Alle Käufe und Vereinbarungen unterliegen den Gesetzen von Victoria, Australien.